Oportunidades de Emprego
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Subchefe
Lisboa
Boa Comunicação oral e escrita
Orientação para o Cliente e Negócio
Orientação para os Resultados
Responsabilidade
Trabalho em Equipa
Junte-se à nossa Equipa!
O Grupo Nabeiro | Delta Cafés pretende reforçar a sua estrutura de Lojas Delta The Coffee House Experience com um Sub Chefe (M/F) na região de Lisboa.
Principais Desafios:
- Garantir que o atendimento ao cliente é feito seguindo os standards da marca e que toda a equipa é gerida com foco no cliente
- Garantir que todos os procedimentos operacionais são aplicados: gestão de stocks e encomendas com base nas boas praticas definidas
- Contribuir para a motivação da equipa, promovendo o diálogo
- Assegurar o cumprimento de regras e procedimentos por parte dos elementos da equipa e manter o nível de serviço desejado
- Registar e assegurar o tratamento das reclamações de Clientes
- Promover a utilização correta das ferramentas elaboradas pelo Gestor de Canal (fichas de função, procedimentos, normas internas da empresa, instruções de trabalho, CRM, folhas de caixa, encerramento de sessões, registos de quebras)
- Acompanhar os indicadores de performance e respetivas análises (avaliação e acompanhamento do desempenho pessoal e de equipa)
- Gerir escalas, folgas e ausências de colaboradores
- Garantir o cumprimento do código vestuário, higiene, segurança e conduta dos colaboradores
- Garantir a gestão de stocks com as encomendas a fornecedores e sua receção, evitando ruturas e excessos de stock
- Supervisionar todos os fechos de sessão, bem como os parâmetros de controlo e rigor que remetem para os fechos de caixa
- Controlar e supervisionar o fundo de maneio da loja, bem como a entrada e saída de faturas e numerário
- Supervisionar a manutenção das instalações e dos equipamentos da loja
- Controlar as normas e scripts de atendimento ao Cliente
O que valorizamos:
- 12.º Ano ou Curso Técnico Profissional (escolaridade mínima)
- Experiência mínima obrigatória de 2 anos na função (área de restauração)
- Forte orientação para o Cliente e para os resultados
- Sentido de responsabilidade, ética e autonomia
- Boa capacidade de comunicação, empatia e relacionamento interpessoal
- Espírito de liderança e capacidade de trabalho em equipa
- Capacidade de negociação
- Assiduidade e pontualidade
- Flexibilidade e capacidade de adaptação à mudança
- Proatividade e dinamismo
- Boa gestão do tempo e resistência ao stress
- Fluência no idioma de inglês e conhecimentos de francês
O que oferecemos:
Além de um salário competitivo, temos igualmente um conjunto de outros benefícios
- Contrato direto com o Grupo Nabeiro
- Formação contínua, ajustada às necessidades individuais
- Perspetivas de desenvolvimento e crescimento profissional
- Excelente ambiente de trabalho
- Protocolos e parcerias com vários parceiros
Se considera ter o perfil que procuramos, responda a esta oportunidade.
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